E-commerce: inovações moldam o comércio do amanhã
25-03-2024 14:00
A inovação no comércio eletrónico revolucionou a forma como fazemos compras, tornando possível comprar produtos e serviços em qualquer parte do mundo com apenas alguns cliques. Com os avanços tecnológicos, o comércio eletrónico evoluiu para além das experiências básicas de compras online, muitas delas despoletadas pelos recentes anos de desafios em forma de pandemia.
O mercado global de comércio eletrónico foi avaliado em 18,98 biliões de dólares em 2022, com a projeção de atingir os 47,73 biliões de dólares em 2030, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual de 12,22%, de acordo com o último relatório da Research and Markets.
Com ou sem a ajuda da pandemia, a verdade é que ao longo dos últimos anos, o comércio eletrónico tem vindo a ganhar popularidade graças à facilidade e simplicidade com que se entregam artigos e serviços nas diferentes regiões do mundo. Segundo este relatório, divulgado em janeiro deste ano, existem 2,14 mil milhões de compradores de comércio eletrónico entre cerca de 8 mil milhões de pessoas em todo o mundo. À semelhança de diferentes segmentos de mercado, o setor retalhista também está a assistir a uma grande revolução graças à digitalização contínua e à chegada de tecnologia avançada. O marketing do comércio eletrónico global está a tornar-se um elemento crítico da estratégia das empresas, contribuindo significativamente para a economia dos países.
Segundo os analistas, prevê-se que o mercado global do comércio eletrónico registe um aumento devido a uma grande variedade de elementos diferentes, tais como o desenvolvimento de serviços de internet com largura de banda a um ritmo exponencial, a extraordinária penetração dos telemóveis, a estabilidade do mercado, a personalização e localização de produtos, juntamente com o declínio das despesas de internet.
Portugal não foge à regra. O "E-Commerce & Last Mile 2023" da Deloitte, realizado em parceria com a APLOG (Associação Portuguesa de Logística), avança que o mercado de e-commerce português tenha valorizado para 7,13 mil milhões de euros até ao final de 2023 e que atinja os 9,3 mil milhões de euros até 2025.
As tendências no e-commerce
Atualmente, a indústria do comércio eletrónico está repleta de inovações de ponta que moldam o futuro do retalho online. Segundo o relatório Salesforce State of Commerce, 76% das empresas de e-commerce portuguesas já utilizam IA, com 24% a ter a tecnologia já totalmente implementada e 52% em fase de teste e experimentação. "Acresce ainda 24% que está a avaliar se e como a IA pode ser implementada na sua operação", lê-se no documento.
Outra tendência que se tem vindo a registar é o facto de que as carteiras digitais surgiram como escolha de meio de pagamento. De acordo com os dados do Salesforce Commerce Cloud, a utilização de carteiras digitais para pagamentos, como o ApplePay ou o Google Pay, cresceu 56% no terceiro trimestre de 2023 em comparação com o ano anterior. Em Portugal, 57% das empresas aceitam pagamentos com Apple Pay.
O "não ter portes de envio", é indicado como fator decisivo para a escolha da loja por 39,9% dos portugueses que compram online
De resto, as funções de venda e comércio já não estão limitadas às montras digitais ou aplicações móveis, havendo oportunidades de negócio a serem incluídas em diferentes pontos de contacto com o cliente, pré e pós-venda. Por exemplo, 40% das empresas em Portugal, ainda segundo o Salesforce State of Commerce Report, têm funções de captura de pagamentos em emails de marketing, e 94% registam aumentos de faturação nos canais de serviço ao cliente. "As empresas de comércio estão focadas em impulsionarem a eficiência e o crescimento com inovações integradas e baseadas em IA, que permitem um caminho mais rápido para a compra e uma maior satisfação por parte do cliente. As empresas que conseguirem aproveitar eficazmente os dados dos seus clientes para construírem estas novas experiências de comércio conectado, vão permitir uma forte fidelização e rentabilidade dos clientes nos próximos anos", explica Michael Affronti, diretor-geral e vice-presidente sénior do Commerce Cloud, na Salesforce.
Preços mais baixos ajudam e-commerce
Os preços mais baixos e a entrega gratuita dos produtos são os fatores mais decisivos para a escolha das lojas digitais por parte dos portugueses que compram online. A conclusão do Barómetro E-Commerce, produzido pela Marktest e apresentado neste mês de março, revela também que a inexistência de portes de envios foi o fator decisivo que mais cresceu entre as duas últimas vagas deste estudo.
De acordo com as conclusões do barómetro, no universo de 62% de portugueses que já compram online, o fator preço continua a ser o mais preponderante na definição da loja online onde compram artigos: 58% dos compradores escolhem a loja com preços mais baixos.
Mas o fator que mais subiu entre 2022 para 2023 foi "não ter portes de envio", que cresceu 5,4 pontos percentuais e é já indicado como fator decisivo para a escolha da loja por 39,9% dos portugueses que compram online, ocupando assim a segunda posição deste "ranking". O terceiro fator mais indicado pelos portugueses continua a ser a disponibilidade dos artigos, indicada por 24,8% dos inquiridos.
O fosso entre o valor das ações da Amazon e dos outros gigantes do comércio eletrónico poderá tornar-se ainda maior no futuro.
Refira-se também que o segundo fator que mais subiu nas duas últimas edições do estudo foi o método de pagamento utilizado, com um acréscimo de 3,5 pontos percentuais, para 21,1%. Com este crescimento, o fator relacionado com os métodos de pagamento sobe duas posições no "ranking" de fatores de escolha, passando do 9.º para o 7.º lugar.
O fenómeno Amazon
Se dúvidas houvesse do crescimento deste mercado, seriam satisfeitas ao analisar os ganhos dos gigantes deste setor. A Amazon, de acordo com os dados apresentados pela Stocklytics.com, ganhou 636 dólares por segundo em 2023, mais do que os seus rivais chineses Alibaba e Pinduoduo juntos, valendo agora três vezes mais do que os cinco maiores gigantes do comércio eletrónico juntos. Além de ter o maior lucro líquido de todos os gigantes do comércio eletrónico, a Amazon adicionou mais de 900 mil milhões ao valor das suas ações no ano passado. Em março de 2023, a capitalização de mercado da empresa era de cerca de 960 mil milhões. Desde então, esse número dobrou e atingiu 1,82 biliões no início de março.
O fosso entre o valor das ações da Amazon e dos outros gigantes do comércio eletrónico poderá tornar-se ainda maior no futuro. No início de março, as ações da Amazon foram negociadas a 175 dólares. De acordo com as previsões de preços da Stocklytics AI, este valor poderá atingir mais de 200 dólares nos próximos doze meses.
Câmara de Beja defende ampliação do aeroporto local para apoiar Lisboa
18-05-2024 12:03
Empresas portuguesas reconhecem oportunidades em Moçambique apesar dos juros e burocracia
18-05-2024 10:20
O que propõe o Governo para resolver a falta de casas?
18-05-2024 10:00
Moody's mantém rating de Portugal no clube do 'A'
17-05-2024 22:33
Wall Street morno. Dow Jones termina acima dos 40 mil pontos pela primeira vez na história
17-05-2024 21:19
Autoeuropa garante 100% do salário e subsídio de turno a trabalhadores em `lay-off´
17-05-2024 19:56
Sonaecom multiplica lucro por cinco para 25,5 milhões de euros
17-05-2024 18:52
Instituições portuguesas escolhidas para defender a Europa
17-05-2024 18:46
Governo aceita demissão mas exige que presidente do ISS fique em funções até ser substituída
17-05-2024 18:26
Galp paga dividendo de 27 cêntimos por ação a partir de 31 de maio
17-05-2024 18:00
REN paga dividendo de 9 cêntimos a 31 de maio
17-05-2024 17:56
PS apresenta nova proposta para o IRS e recusa baixar taxas dos escalões mais altos
17-05-2024 17:07
Lisboa termina semana no vermelho. Navigator cai quase 7%
17-05-2024 16:48
Câmara do Porto lança um dos maiores concursos públicos da cidade
17-05-2024 15:21
Aquapor concorre à dessalinizadora do Algarve em "joint-venture" com espanhóis da GS Inima
17-05-2024 14:16
Segurança ou comodidade: o dilema das PME
17-05-2024 14:00
Presidente do Instituto da Segurança Social demite-se após acusações de ?falta de lealdade?
17-05-2024 13:39
Pinto Luz: Processo de privatização da TAP aberto pelo anterior Governo não foi fechado
17-05-2024 13:00
Aeroporto: Ministro diz que NAV garantiu condições para aumentar voos em Lisboa
17-05-2024 12:53
Adega de Pegões premiada com 8 Medalhas de Ouro em França
17-05-2024 12:46